Ohjeet & usein kysyttyä


Koronaviruksen vaikutus tilausten toimitukseen. Päivitetty 6.5.2020.


Ompelimomme toimii normaalisti ja tilauksia toimitetaan tavalliseen tahtiin. Suurimmat vaikutukset ovat postin jakelussa: verkkokauppatilauksia tehdään nyt ennätysmäärä ja poikkeustilanne on lisännyt pakettimääriä jopa joulun huippusesongin tasolle. Toimitusajoissa voi esiintyä paikoitellen tavallista enemmän viivettä ja ruuhkaisimmille paikkakunnille on avattu lisää väliaikaisia pakettien noutopisteitä. Ajankohtaiset tiedotteet postin kulusta löydät Postin omilta sivuilta https://www.posti.fi/business-news/tiedotteet/2020/20200401_posti_varautunut_koronan_leviamiseen.html 

Kauanko tilaukseni toimitus ja tuotteiden valmistus ompelimossa kestää?

Valmistamme tuotteet omassa ompelimossamme ja toimitusaika riippuu tilausten määrästä ja ompelimon ruuhkasta. Päivitämme toimitusaikoja päivittäin ja ajankohtaiset tiedot löytyvät toimitusaikasivulta. Toimitusajat löytyvät myös erikseen jokaisen tuotteen tuotetiedoista ja ostoskorista.

Huomioithan, että tuotteiden valmistusaika on noin arvio ja voi hieman muuttua suuntaan tai toiseen. Juhlavaatetilauksille on hyvä varata tarpeeksi aikaa ja tiukalla aikataululla on turvallisinta käyttää pikatoimitusta.

Onko tuotteita mahdollista tilata pikatoimituksella?

Pystymme ottamaan vastaan pieniä määriä pikatoimituksia tilausruuhkasta riippuen. Pikana tilatuilla tuotteilla on toimitusaikatakuu: tuotteet valmistetaan tilauspäivää seuraavan arkipäivän aikana ja postitetaan lähetysseurattuina paketteina. Voit valita tilauksellesi pikatoimituksen toimitustavaksi ostoskorista tai jälkikäteen lisäpalveluista. Haluamme kuitenkin pitää toimitusajat kohtuullisina kaikille tilaajille, joten pikatoimitukset kytkeytyvät pois päältä, kun normaalin tilausjonon pituus on yli 10 arkipäivää tai pikatoimituksia on niin paljon, ettemme pysty ottamaan uusia vastaan.

Tilauksestani ei ole kuulunut mitään, missä vaiheessa se on?

Voit tarkistaa tilauksesi tilanteen tilausseurannasta syöttämällä sinne tilausvahvistuksesta löytyvän tilauksen viitteen ja tilauksessa käytetyn sähköpostiosoitteen. Jos rekisteröidyit tilauksen yhteydessä asiakkaaksi, voit seurata omaa tilaustasi myös asiakastililtäsi.

Tilaukseni pitäisi olla perillä tiettyyn päivämäärään mennessä. Voiko valmistusta kiirehtiä?

Valitettavasti ei. Tilaukset valmistetaan ompelimossamme jonon mukaisessa järjestyksessä ja huolellinen ja laadukas ompelutyö on yksi tuotteidemme tärkeimpiä kriteerejä. Voimme kuitenkin ruuhkasta riippuen ottaa vastaan pieniä määriä pikatilauksia, jotka valmistetaan jonon ohi. Kun pikatoimitus on saatavilla, sen voi valita ostoskorista toimitustavaksi tai jälkikäteen lisäpalveluista.

Voit myös milloin tahansa peruuttaa tilauksesi ilman sen kummempia perusteluja. Tämä käy helposti lähettämällä peruutusviestin asiakaspalveluumme. Kirjoita viestin otsikoksi "tilauksen peruutus" ja lisää viestiin nimesi, tilauksen viite ja tilauspäivämäärä. Peruutamme tilauksen välittömästi ja maksu palautuu automaattisesti takaisin sille tilille, jolta tilaus maksettiin.

En ole saanut tilauksesta tilaus- tai toimitusvahvistusta.

Kaikista saapuneista ja toimitetuista tilauksista lähtevät automaattiset vahvistusviestit tilaajan sähköpostiin, sekä tekstiviestinä tilauksessa olleeseen puhelinnumeroon. Huomioithan, että jotkin sähköpostiohjelmat suodattavat nämä automaattiset viestit herkästi suoraan roskapostiin tai ne tuhotaan jo serveripuolella. Tämän vuoksi viestit tulevat myös tekstiviestinä, jotta ne tavoittaisivat onnistuneesti kaikki asiakkaamme.

Olen saanut tilauksestani toimitusvahvistuksen, mutta lähetys ei ole saapunut.

Toimitusvahvistus lähtee automaattisesti tilaajalle, kun tilauksen tuotteet ovat valmistuneet ompelimosta ja lähetys on pakattu postiin vietäväksi. Kaikki lähetykset viedään postiin illalla päivän päätteeksi ja ne lähtevät postissa eteenpäin seuraavana arkipäivänä. 

Perustoimitus: tilaukset postitetaan pääsääntöisesti kirjeinä ja kirjekokoa isommat tilaukset paketteina. Kirjeen toimitusaika on tavallisesti noin 2-4 arkipäivää, poislukien tiistai jolloin posti ei jakele kirjeitä. Huomioithan, että kirjeiden jakelu on postipaketteja epävarmempaa, ne myöhästelevät useammin eikä niillä ole samanlaista seurantaa kuin paketeilla. Mikäli olet saanut tilauksesta toimitusvahvistuksen ja lähetystä ei kuulu toimituspäivää seuraavan kahden viikon aikana, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Autamme sinua paikantamaan lähetyksesi ja tarvittaessa postitamme sinulle uudet tuotteet.

Postipaketti: postipaketti jaetaan vastaanottajan lähipostiin tavallisesti 1-3 arkipäivän sisällä postituksesta. Saat postiin saapuneesta lähetyksestä saapumisilmoituksen tekstiviestinä, sekä sähköpostina. Paketin noutoaika on yksi viikko.

Pikatoimitus: pikatoimitukset postitetaan aina postipaketteina lähetyksen koosta riippumatta, toimitusaika 1-3 arkipäivää postituksesta. Saat postiin saapuneesta lähetyksestä saapumisilmoituksen tekstiviestinä, sekä sähköpostina. Paketin noutoaika on yksi viikko.

Olen saanut tilauksestani toimitusvahvistuksen ja toimituksesta on jo yli kaksi viikkoa. Voiko lähetykseni olla kadonnut?

Lähetyksiä jää pysyvästi kateisiin erittäin harvoin, mutta on toki mahdollista. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja hoidamme puolestasi lähetyksen jäljityksen ja asioinnin Postin kanssa. Emme voi taata, että posti kulkee aina ajallaan, mutta kaikilla tilauksillamme on 100% toimitustakuu ja tarvittaessa postitamme sinulle uudet tuotteet.

Olen lähettänyt palautuksen, mutta en ole vielä saanut hyvitystä. Kauanko siihen menee?

Asiakaspalautuslähetykset liikkuvat postissa huomattavasti normaalia postia hitaammin. Tavallisesti asiakaspalautuslähetys on täällä perillä noin viikossa, joskus voi mennä kaksikin viikkoa. Asiakaspalautuslähetyksillä ei ole seurantaa, joten on tärkeää pitää kuitti tallessa siihen asti kunnes saat vahvistuksen hyvityksestä. Postin matkassa kadonneet asiakaspalautuslähetykset hyvitetään kuittia vastaan. Käsittelemme saapuneita asiakaspalautuslähetyksiä yhdessä erässä viikottain ja saat käsitellystä palautuksesta vahvistusviestin sähköpostiisi.