Vaihdot ja palautukset

Ilmoitathan kaikista palautuslähetyksistä etukäteen sähköpostilla asiakaspalvelu@babypanda.fi tai asiakaspalvelulomakkeella. Liitä palautusilmoitukseen nimesi, tilauksen viite ja vaihdettavat/palautettavat tuotteet. Ilmoituksen jälkeen saat vahvistuksen palautuksesta tekstiviestinä ja sähköpostilla.

Kaikilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto-ja palautusoikeus. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossaan, eli käyttämättömiä, pesemättömiä ja kaikkien tuotelappujen pitää olla kiinni. Tuotelappu on vaatteen sinetti ja takaa, että tuote on uusi. Emme hyvitä palautusajan jälkeen saapuneita lähetyksiä. Tuotteen vaihto kerran samanlaiseen, mutta erikokoiseen tuotteeseen on maksutonta. Muista palautuksista perimme postimaksun lähetyksen koon mukaan. Palautuslähetykset kulkevat Babypandan asiakaspalautussopimuksen kautta ja palautuskulut vähennetään hyvityksen loppusummasta. Voit myös maksaa palautuksen itse, mikäli se on sinulle edullisempaa.

Tärkeää! Säilytä postin palautuksesta antama kuitti, kunnes olet saanut vahvistuksen, että olemme vastaanottaneet lähetyksen. Mikäli lähetys katoaa postissa, emme voi hyvittää tuotteita ilman kuittia palautuksesta.

Palautushinnasto

2,90 kirjelähetykset. Kirjelähetyksen pitää mahtua postiluukusta, enimmäismitat 250 mm x 353 mm x 30 mm.

4,90 postipaketti. Kaikki yli kirjemittojen menevät lähetykset.

Palautuskulut vähennetään palautuksen loppusummasta.  Jos toimitustavaksi on valittu pikatoimitus, ylimääräistä pikatoimituslisää ei hyvitetä.

Maksuton tuotteen vaihto

Tuote voidaan vaihtaa maksutta kerran toiseen samanlaiseen erikokoiseen tuotteeseen.


Noutamattomat paketit

13.6.2014 voimaan tulleen kuluttajansuojalain muutoksen mukaan asiakkaan on ilmoitettava palautuksista aina etukäteen ja paketin noutamatta jättäminen ei ole enää palauttamista. Noutamattomista paketeista perimme edestakaisten postikulujen hinnan.

Palautuksen käsittelyaika

Palautamme maksusuorituksesi, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin viimeistään kahden viikon sisällä peruutusilmoituksen tekemisestä.  Kun olemme käsitelleet palautuksesi, saat siitä vielä sähköpostiisi erillisen ilmoituksen. Vaihtotuotteet postitetaan heti palautuksen saavuttua. Huomioithan, että asiakaspalautuslähetykset liikkuvat postissa paljon normaalia postia hitaammin. Mikäli tuotteen vaihdolla on kiire, saat sen nopeimmin tekemällä uuden tilauksen ja palautustuote hyvitetään sen saapuessa.